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基于云计算架构的远特统一通信平台

作者:angelazhang时间:2015-01-05

1.引言

统一通信(UC,Unified Communications),又称融合通信,是指把传统通信技术与计算机技术、互联网技术、移动通信技术融为一体的全新通信模式,包括语音、传真、电话会议、呼叫中心、企业总机等传统电信业务,以及数据、视频、即时通信、微博、社区、电子邮件、移动短消息/彩信等互联网数据和移动数据业务。统一通信的核心思想是实现无阻碍的高效沟通,让人们在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere),都可以通过任何设备(Any Equipment)、任何网络(Any Network),获得语音、数据和视频的多媒体自由通信,实现4A级全网络无障碍通信。

远特通信作为国内较早一批从事电信增值业务的专业通信公司,积累了深厚的产品研发能力,以前瞻性的创新技术和理念,开发了基于云计算架构的远特统一通信平台,将不同的通信网络、不同的终端设备、不同的业务模式巧妙的融合在一起,极大的提升了用户体验。尤其是对于企业用户,远特统一通信平台提供了行业智能通信解决方案。企业借助统一通信平台,可以重新梳理和优化业务流程,简化与上下游合作伙伴以及用户的沟通方式,提高协同工作效率,实现更高效的决策速度和应变能力,同时降低企业成本,提高企业竞争优势。

图1  远特统一通信服务平台

2.远特统一通信平台业务架构

远特统一通信平台几乎囊括了企业最经常用到的通信服务,如:企业总机、呼叫中心、电子传真、电话会议、视频会议、短信群发,实现了全业务的企业级融合通信服务。不仅如此,远特统一通信平台还整合了企业应用最广泛的综合管理服务,包括:工作流管理、知识库、客户管理、在线客服、日程管理、计划提醒、数据统计等,将通信服务与企业管理服务完美融合在一起。远特统一通信平台同时提供了标准的API接口,允许企业把已有的第三方管理系统与远特统一通信平台平滑对接,构建了企业管理信息化的综合业务网络系统,极大的提高了工作效率。

远特统一通信平台业务架构采用四层架构体系,如图2所示。

图2  远特统一通信平台业务架构

1、业务支撑层:包括应用服务、数据存取和基础服务管理。

2、业务流程层:实现服务层与支撑层模块之间的数据交互和流程控制。

3、公共服务层:包括运营子系统、代理子系统、运维子系统、监控子系统及其它子系统。

4、应用服务层:包括统一通信网站、业务网站、代理商管理网站,以及对外服务接口。

远特统一通信平台同时提供B/S和C/S应用,基于互联网接入提供融合通信服务,企业无需对已有的通信系统和管理系统做任何改动,只要连接到互联网或企业云,即可随时随地与客户沟通。用户只需要一个唯一的帐号,就能够管理多个企业级通信和管理服务,解决了目前困扰大多数企业的“平台孤岛”问题,把所有应用服务平台整合在一起。

3.远特统一通信平台的关键技术和架构

远特统一通信平台是基于云计算架构的多业务融合平台,主要的用户对象是各类企业,通信数据和管理数据的量是非常巨大的,在线实时数据传输量可达到TB量级,而存放在云端的用户数据更是超过PB量级。传统的技术手段已无法满足如此海量数据的高速传输和实时交互需求,为了让用户体验到高速快捷的语音、数据、视频服务,远特通信采用了先进的开放式网格服务架构(OGSA),并以云计算架构和虚拟化技术为基础,极大提高平台的运算处理能力,满足用户海量数据的成熟和交互需求。系统采用RSA SecurID安全认证技术自动对数据进行加密和用户验证,最大程度保护用户数据的安全性。

远特统一通信平台的技术架构如图3所示:

图3  远特统一通信平台技术架构

远特统一通信平台采用的关键技术包括:

3.1 开放式网格服务架构(OGSA)

开放式网格服务架构(OGSA)通过标准的界面和约定来创建、终止、管理瞬时服务并进行动态管理。使用基于XML语言的网络服务定义语言(WDSL),用数据或可执行的内容来表达信息,这些方法把服务和现有的SOAP,MIME和HTTP联系起来。利用开放式网格计算技术(OGSA),远特统一通信平台对通信数据的传输和交互作了大量优化,让部署在全国各地的分布式云节点作为网格的一个单元参与数据计算,每个云节点既是客户端又是服务端,从而实现了海量数据的高速传输和实时交互。

3.2 RSA SecurID安全认证技术

RSA SecurID安全认证技术是世界领先的双因素用户认证解决方案,在用户获得访问权限之前,认证令牌要求其通过两个唯一系数进行身份识别。RSA SecurID采用防篡改技术,为用户提供了更为可靠的认证解决方案,广泛应用于电子邮件系统、网络操作系统、Extranet和Intranet等,比‘交换—应答’系统更加简便易用,与远程访问服务器、防火墙及VPN系统可以很好兼容。

为解决远特统一通信平台可能面临的众多安全问题和隐患,远特通信采用并优化了RSA SecurID技术。在用户登陆到远特统一通信平台之前就进行身份验证,比静态密码的安全性更强,为用户提供简单而一致的方法,而且全部登录过程都可以追溯核查,大大增强了系统的高安全性。


3.3 云计算和虚拟化技术

云的概念是将IT资源整合起来,通过分布式处理的方式向用户提供按需服务的一种新的模式,包括云计算、云安全、云存储、云软件等等。云计算(Cloud Computing)是一种共享的网络交付信息服务,是一种高度可扩展的计算方式,通过互联网为用户提供按需服务,而用户对提供这些服务的技术架构不需要有任何了解。云计算平台通过网络将成百上千的服务器及其他硬件设备连接成一个具有强大运算处理能力的超级平台,为用户提供各种所需的服务。

虚拟化技术提供了能够支持云计算的基础架构,是实现云计算的基石。虚拟化技术在操作系统与硬件层之间或者操作系统之上建立一层独立控制、分配硬件资源的软件层,将计算机硬件、软件、应用进行虚拟和映射,实现硬件资源的共享,提高资源利用率,简化软件的部署和配置,从而达到资源虚拟化系统的目的。利用虚拟化技术,一台物理机上可以运行多个虚拟机,运行不同的操作系统以及多个应用程序,从而显著提高计算机的工作效率。

远特统一通信平台具有在线用户量大、交互数据量大、应用负载波动大、信息实时处理要求高、数据需要实时共享等特点,要求系统具有高可用性、高稳定性和高容错处理能力。因此,远特通信采用了云计算平台和虚拟化技术,把分布于不同地方的设备节点有效整合在一起,如服务器、存储、网络等硬件资源,优化系统资源配置比例,提高资源利用率,极大的提升系统处理能力和可靠性,同时降低运维成本。

3.4 Hadoop技术

信息技术已经进入一个海量数据的时代,远特统一通信平台面临着同样的情况,需要实时处理大量的文字、数字、语音、图像和视频文件,加上存储在云端的用户数据,数据量可达到PB级别。大数据是大容量、高速率、多样化的数据集,无法采用传统的数据库工具管理。呈现爆炸性增长的数据背后,是非结构化的数据世界,不再仅仅是文字和数字,还包含了视频、音频和图像。

目前Hadoop技术已成为大数据革命的中心,与传统数据库管理系统相比,Hadoop技术具有更多突出的优势,特别是处理结构化数据(如关系数据库中的数据)和非结构化数据(如图像视频)的能力非常突出,而且Hadoop技术可以在保持对系统最小干扰度的情况下进行扩展。借助于Hadoop技术,远特统一通信平台可以在很短的时间内完成海量数据的处理,提高平台的业务处理能力,提升用户体验的满意度。

4.Nagios运维监控系统

远特统一通信平台面向的都是企业用户,平台的可靠性和稳定性是至关重要的考量因素,其重要意义一点不亚于平台的功能和架构。

远特通信选用了功能强大的Nagios网络监控系统,能有效监控Windows、Linux和Unix系统服务器的运行状态(CPU、硬盘、内存等),以及网络设备(交换机、路由器)和网络服务(SMTP、POP3、HTTP等)。在系统或服务状态出现告警时,能及时以邮件、短信、电话等形式通知运维工程师。只要设置好合理的预警条件,发生预警后及时处理,可以消除80%以上的故障,大大提高平台的可靠性和稳定性。

远特通信在Nagios网络监控系统原有基础上,开发了多个与通信监控紧密相关的创新功能,如重大故障的电话报警、分布式监控、2M中继话务量监控、故障应急指挥和调度、故障电话会议等,成为远特统一通信平台非常重要的保驾护航工具。图4是平台某一节点中继流量监控图。


5.远特统一通信平台优势分析

5.1 多业务融合

远特统一通信平台实现了语音、数据、多媒体、移动等综合通信业务的大融合,打破了传统通信方式以设备和网络为中心的限制,更符合当前移动互联时代的通信需求,最大程度上满足企业员工的移动特性需求,帮助企业重新构建基于统一通信平台的业务流程,实现前所未有的协作能力、响应能力和移动能力。

5.2 与企业管理系统平滑对接

远特统一通信平台提供了丰富的开放式标准API接口,能够与企业已有的ERP、CRM、MIS、OA等管理系统平滑对接,在不改变原有系统的情况下共享数据和资源,消除以往企业经常存在的“信息孤岛”。对企业而言,远特通信平台更是一种战略投资,可以帮助企业快速构建企业‘私有云’,更加便捷高效的与合作伙伴、客户进行沟通和协作,提高企业的应变能力和决策速度,实现竞争力和盈利能力的大幅度提高。

5.3 采用云计算和虚拟化等多项领先技术

远特通信以创新理念和开放视野,在统一通信平台中应用了多项业界领先的关键技术,如云计算、虚拟化技术、Hadoop技术等,提升了远特统一通信平台的技术领先优势。通过新技术应用,实现了跨平台、跨网络、跨终端的技术融合和业务融合,提高了平台的大数据处理、实时交互和快速响应能力,能够为企业用户提供便捷高效的统一通信服务。

5.4 采用远特通信自有成熟技术

远特通信在企业电信增值业务方面有着丰富的研发和运营经验,先后推出网络传真、超级总机、虚拟呼叫中心、电话会议、数据和视频会议等多项产品和服务,拥有自主研发的可编程脚本编辑语言VoiceScrip,用来开发灵活高效的底层电话通信程序、多媒体交换控制程序、通用数据库网关程序、坐席接入服务程序等企业核心技术。基于这些成熟技术,远特通信能够提供不同的行业解决方案和企业个性化定制方案,满足企业的各类通信需求。

5.5 采用定制化Nagios监控系统

Nagios是一个开源的监控系统,插件丰富,功能强大,配置灵活,扩展性强,可以进行二次开发。Nagios适用于大型分布式系统,既可以监控服务器性能也可以监控服务器上运行的服务和业务程序,既可以监控实体机也可以监控虚拟机,既可以监控网络设备和网络流量也可以监控通信中继和话务流量。远特通信在开源Nagios监控系统基础上进行定制开发后,能够充分满足远特统一通信平台的分布式、虚拟化、网络化的架构需要。

6.市场前景

统一通信被公认为是未来通信发展的必然趋势,越来越多的企业开始部署和使用统一通信系统,移动和协作应用是未来统一通信市场的主要增长发力点。据TMCNet数据统计,2011年全球统一通信市场价值达到122.3亿美元,预计还将继续以年均17%的速度增长。据计世资讯预测,国内统一通信的市场规模将从2008年的51亿元增加到2012年的212亿元,年复合增长率将达到46.4%。随着3G、4G技术的发展,以及智能终端设备的普及,可以预见在今后几年,国内统一通信市场仍将保持高速发展的态势。


关键词: 通信 融合通信

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