办公网络问题排除记

　　笔者工作的广播电台的办公网出现了故障，之所以说奇怪问题，是我们排除故障的过程比较曲折，一个在理论上很简单的问题，在实际工作中却不容易发现，写出来，作为经验，供同行参考。

　　网络如图1所示。我台的办公网主要用于访问因特网以获取新闻、下载资料、收发邮件等，每个频道有20台微机，所有的用户必须通过宽带路由器进行NAT转换才能访问外网，宽带路由器没有启用任何防火墙功能。

　　故障现象：

　　1．A频道的微机有时不能访问因特网，有时候故障可自动恢复，一般重启宽带路由器可解决。

　　2．故障发生的时间间隔不同，少则几分钟，多则间隔几个小时。

　　3．当不能访问因特网时，使用“PING 172.18.254.254”命令，提示“request timed out”，不能到达网关。

　　4．B频道也有相似的问题。

　　一、分析我们对以上故障进行分析，因为重启宽带路由器可解决故障，初步认为可能是内网微机发生病毒或内网微机用了电驴、BT等软件，产生大量数据包或者打开大量TCP连接，宽带路由器过载所致。

　　二、处理1．根据上面的分析，我们先检查了A频道的微机，清理每台微机上的无关软件，并用最新版本的杀病毒软件进行杀毒处理。结果呢，很不幸，故障依旧。

　　2．把A频道的联网微机只保留了不到10台，其余的微机全部从网上断开，结果，还是故障依旧。处理故障用了2天时间，仍然没有排除故障，因为影响到新闻播出，我们压力还是比较大的。

　　三、再分析如果A频道内网只保留不到10台微机，仍然有故障，可能宽带路由器出问题了。

　　四、更换宽带路由器，连CISCO2950也换了，问题仍然没有解决。时间又过去了一天。我们的压力也越来越大。

　　五、把故障现象报给网络公司，网络公司来人看了看，还是认为我们的宽带路由器或内网中的微机有问题。

　　我们用SNIFFER工具分析了通过宽带路由器的数据包，没有发现异常。到了第四天，在内网的微机和宽带路由器上，我们再也没有办法了，我们开始怀疑外网了。如果外网出问题，则A频道和B频道可能同时出问题。

　　六、等待出现长时间故障。因为有时候故障会在几十秒的时间里自动恢复，我们来不及检查两个频道故障又恢复了，所以只能等待长时间的故障。功夫不负有心人，经过耐心的等待，有了重大发现，两个频道的微机同时出现故障。为了进一步验证故障，我们把网络进行简单改造，如图2所示，发现A频道的微机和微机B同时出现故障。

　　真相终于大白，问题不在内网，经过网络公司检查，是网线头接触出了问题。网线头接触不好导致了网络的时通时断，结果给我们造成了错觉，以为重启宽带路由器就可以解决故障。

　　实际上，在重启宽带路由器的时间里，网络已经自动连接了。一个在理论上很简单的问题，在实际工作中却不容易发现，浪费了我们一个星期的时间，我们承受了极大的压力，希望同行们从中吸取经验。